As pessoas que estão em trabalho remoto (home office) buscam plataformas para conseguir realizar suas tarefas da melhor forma possível pela internet, há grupo de pessoas que com a rotina alterada, tem diminuição da demanda de trabalho, e aproveitam esse momento para eu pesquisar alguma informação de um produto ou serviço novo, que no meio da correria do dia a dia, acabam não fazendo com tranquilidade e vão recorrer ao Google, há ainda outras pessoas, que aproveitam esse período para resolver seus problemas pessoais e vai, com certeza, utilizar a internet para pesquisar como resolvê-los, enfim, a internet toma um lugar ainda mais importante no cotidiano, seja empresarial ou pessoal.
Em todas as situações citadas, as respostas às pesquisas estão no sites, e por lá o atendimento também pode ser realizado, seja passivo para tirar dúvidas, ou ativo para provocar uma conversa comercial, por exemplo.
Temos disponível no mercado várias plataformas de chat, algumas bem desenvolvidas integradas com CRM, outras mais simples como o WhatsApp. Se sua empresa, ainda ainda não tem um chat no ssite eu recomendo que busquem tal alternativa.
Tempos atrás trabalhei em uma startup e fiz uma pesquisa de várias plataformas de chat e vi o quanto é bacana se apropriar desse formato de atendimento devido sua agilidade, abaixo segue a lista de plataformas de chats pesquisados. Mas é preciso ter equipe treinada para este tipo de atendimento online. Vale ressaltar que muitas plataformas disponibilizam o chatbot: automação de atendimento.
Querendo ajuda para encontrar a melhor plataforma para sua empresa, fale comigo!
https://www.smartsupp.com/
http://www.phpfreechat.net/
https://www.zendesk.com/
https://livehelperchat.com/
http://www.livezilla.net/home/en/
https://www.olark.com/
https://www.movidesk.com/
https://www.livechatinc.com/pt/
https://www.globalbot.com.br/
https://www.blip.ai/
https://www.aivo.co/pt/
https://www.hiplatform.com/
