As pessoas não compram uma broca, mas sim um buraco na parede.
Você concorda comigo?
Creio que no mundo dos serviços em que vivemos, sem dúvidas, o que as pessoas compram não são produtos, mas sim soluções para seus problemas.
Agora, vamos levar esse pensamento para nossas empresas.
- Qual é o problema que a empresa resolve?
- Esse problema, realmente, é do cliente?
Parece até simples em responder. Então, sugiro a construção do mapa da empatia para encontrar as melhores respostas.
Neste mapa o foco é o seu cliente, independente se é uma pessoa física ou jurídica, pois no final, a relação é sempre entre pessoas.
Nele, vários fatores são avaliados. Pensando em pessoas se identifica as características físicas, as comportamentais, seus valores, sua cultura, sua religião, etc.
Já, nas vendas B2B o mapa contempla o perfil de mercado do cliente, sua área de atuação, seu setor industrial, o porte, os decisores de compra, etc. Depois que terminar o mapa, você vai acabar por concordando com a afirmação inicial.
Em conclusão, entenda um pouco mais sobre o tema no vídeo, com o trecho da aula de Foco Total no Cliente, parte do Programa de Mentoria para Empreendedores
Agende uma entrevista e entenda como funciona.
“Seja qual for sua atividade na empresa, o foco deve ser sempre o cliente! “
