Marcas viraram mídia
Se a marca cria uma revista e o público segmentado se interessa pelo conteúdo, passa a acompanhar aquela revista com os temas que são de interesse da marca. Vide as revistas de companhias aéreas [Voe Trip], e mais recentemente as rádios [Rádio Sulamérica Trânsito]. No mundo digital os bons exemplos são os blogs com sua extensão para as redes sociais.
Quando a empresa assume o papel de mídia, passa a ser um prestador de serviço do tema adotado, contribuindo com conteúdo de qualidade e relevância ao seu público. Devendo respeitar a ética do jornalismo, da prestação de serviço, de periodicidade, enfim, dos pontos essenciais de um veículo de comunicação, onde a publicidade da empresa passa a ser coadjuvante.
Neste papel de mídia a marca deve ser próxima, amiga das pessoas, a quem o consumidor irá confiar.
Devemos lembrar que, antes, o consumidor era desinformado.
Atualmente, além de informado é engajado. As pessoas comentam – reclamam – propagam suas alegrias e principalmente suas aflições com produtos e serviços que não atenderam suas expectativas, e com o poder das redes sociais, tal engajamento deve ser de muita vigia.
Acompanhem o vídeo que explico mais o tema:
