Marketing

Marketing (4)

Objetivo

Desmistificaro marketing e apresentar como a filosofia do “olhar para o cliente” faz parte de todos os processos das empresas, independente do seu porte e atividade.

Conteúdo

  • Conceito e Fases do que é marketing
  • Tipos de ações mercadológicas
  • Definição e Aplicação dos 4Ps : Produto – Preço – Praça - Promoção
  • Ferramentas daComunicação:  Promoção de vendas, Propaganda ,Relações Públicas
  • Pessoas envolvidas com a organização – Stakeholders e suas formas de gestão
  • Preocupações com ambienteexterno
  • Matriz de um plano de marketing

Público

Gerentes Comerciais, Vendedores, Secretárias, Gerente de Produção, etc. e todos os profissionais que participam direta ou indiretamente dos processos que envolvem os clientes finais da empresa.
 
Palestrante
Publicitária com 20 anos de carreira no Marketing Corporativo trabalhando diretamente com Comunicação Empresarial.
 
 

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Objetivo

Melhorar a produtividade e qualidade do atendimento, através da adoção de comportamentos de excelência, visando o encantamento dos clientes internos e externos. Os participantes deste curso aprenderão a identificar o processo de comunicação mais adequado a cada cliente e a desenvolvê-lo com segurança. Na área de atendimento foi coordenadora de equipe pós-venda
 
Conteúdo Programático
 
1. Atendimento como diferencial mercadológico
 - Diferentes públicos atendidos pelas empresas.
 - Valorizar e Satisfazer os clientes 
 - Atrair e Reter clientes
 - Princípios de um bom atendimento
 - Quando o atendimento gera lucro para a empresa
 - Os valores que encantam o cliente
 - Recursos para um bom atendimento                                                                               
 
2. Comunicação                                                                                          
- Conceitos 
 - O processo da comunicação 
-  Vocabulário/Idioma
 - Empatia : estratégias para o  relacionamento
 - Comunicação Pessoal
 
3. Competências do profissional de atendimento
 - O perfil e a responsabilidades do profissional de atendimento ao público
 - Competências fundamentais
 
Público
Secretárias, Atendentes, Vendedores e todos os profissionais que atendem os clientes internos e externos por telefone ou pessoalmente.
 
Palestrante
 
 

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Objetivo

Apresentar aos participantes a aplicação do Marketing como importante ferramenta nas instituições do terceiro setor, como forma para aprimorar a captação e retenção de associados e de recursos. 
 
Também é apresentado as diversas ferramentas de comunicação que pode ser utilizado com os grupos diferentes grupos que circulam na ONG: doadores, associados, patrocinadores, voluntário, etc.
 
 
Conteúdo Programático
1. O Marketing 
-  Conceito Centrais do Marketing
- O  Marketing e as instituições sem fins lucrativos
 
2. As instituições
- A escolha de uma causa 
- Missão e Visão 
- Os vários grupos atendidos e almejados pelas instituições
 
3. Comunicação 
- Ferramentas da Comunicação (publicidade, promoção, eventos, assessoria de imprensa e jornalismo empresarial.
 
4. Estratégias para captação de recursos
- Desenvolver recursos para instituição
- Campanhas de captação de sócios
- Patrocínio para instituições
 
Público
Gestores de ONGS, estudantes, Palestrantees e voluntários e profissionais interessados no Terceiro Setor
                                                                                                                                                                                   
Palestrante
 
 

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Por que participar

Em geral, os gestores de pequenas e médias empresas enfrentam dificuldades de tempo ou de pessoal para organizar e operar o marketing das suas empresas com fins comerciais. Seja participando de feiras, publicando anúncios em revistas ou sites ou mesmo no desenvolvimento de seus folhetos ou portfólios.
 
Especificamente em feiras e exposições, se vê muitas empresas com pouco preparo participando de eventos, seja no aspecto técnico, com dificuldades de definir o local do
estande, preenchendo os formulários do promotor, contratação dos fornecedores, etc. Ou mesmo na divulgação da empresa antes, durante e pós-evento, como a falta de distribuição de convites para seus clientes visitá-lo na feira, a não preparação do material de divulgação para distribuição, não preparam novidades para demonstração, no pós feira falta feedback aos visitantes que passaram pelo estande, etc.
 
Objetivo
Apresentar aos expositores dicas de comunicação e marketing que não devem ser esquecidos no momento de planejar a participação em feiras e eventos.
 
Conteúdo
1. Conceitos de Marketing
2. Ferramentas da Comunicação Empresarial
3. Planejamento para participar de feiras
3.1. Porque expor x Objetivos esperados
3.2. Definição de estratégias para atingir os objetivos
3.3. Orçamentos: custos fixos e variáveis
3.4. Ações promocionais e de merchandising
4. Check-list
4.1. Ações antes do evento
4.2. Ações durante o evento
4.3. Ações pós evento
 
Público
Secretárias, Vendedores e todos os profissionais que participam direta ou indiretamente com eventos.
 
Palestrante

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