Terça, 17 Janerio 2012 18:55

Atendimento como diferencial mercadológico

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Objetivo

Melhorar a produtividade e qualidade do atendimento, através da adoção de comportamentos de excelência, visando o encantamento dos clientes internos e externos. Os participantes deste curso aprenderão a identificar o processo de comunicação mais adequado a cada cliente e a desenvolvê-lo com segurança. Na área de atendimento foi coordenadora de equipe pós-venda
 
Conteúdo Programático
 
1. Atendimento como diferencial mercadológico
 - Diferentes públicos atendidos pelas empresas.
 - Valorizar e Satisfazer os clientes 
 - Atrair e Reter clientes
 - Princípios de um bom atendimento
 - Quando o atendimento gera lucro para a empresa
 - Os valores que encantam o cliente
 - Recursos para um bom atendimento                                                                               
 
2. Comunicação                                                                                          
- Conceitos 
 - O processo da comunicação 
-  Vocabulário/Idioma
 - Empatia : estratégias para o  relacionamento
 - Comunicação Pessoal
 
3. Competências do profissional de atendimento
 - O perfil e a responsabilidades do profissional de atendimento ao público
 - Competências fundamentais
 
Público
Secretárias, Atendentes, Vendedores e todos os profissionais que atendem os clientes internos e externos por telefone ou pessoalmente.
 
Palestrante
 
 

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Última modificação em Terça, 17 Março 2015 18:58
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